Один заказ — пять лет сотрудничества: почему клиент продолжает выбирать ООО «Синьцзян Бэйфан Сшитые Кабели»? 

«До начала сотрудничества с ООО „Синьцзян Бэйфан Сшитые Кабели“ мы сравнивали цены нескольких кабельных заводов — как в других регионах страны, так и у нас». Старый Ма, больше десяти лет работающий подрядчиком в строительной отрасли, отвечает за материалы в одной из строительных компаний Урумчи. Пять лет назад, во время проекта по реконструкции производственной площадки, он впервые познакомился с ООО «Синьцзян Бэйфан Сшитые Кабели». Сегодня практически весь кабель для его проектов поставляет этот местный производитель.
Пять лет сотрудничества благодаря одному заказу — не случайность и не личные связи, а результат того, что каждый раз всё делается как следует.
Первое сотрудничество: победила дотошность
Старый Ма хорошо помнит: сроки того проекта поджимали, а кабельные марки, указанные в проектной документации, должны были одновременно выдерживать низкие температуры и быть огнестойкими. Предложения разных поставщиков сильно различались по цене; некоторые менеджеры уверяли: «Сделаем всё». Сотрудники отдела продаж и технические специалисты ООО «Синьцзян Бэйфан Сшитые Кабели» не торопились принимать заказ. Сначала они запросили проектную документацию и тщательно проверили условия эксплуатации, способ прокладки и требования к токовой нагрузке. В итоге они посоветовали заменить одну из марок на огнестойкий кабель с низким дымовыделением и без галогенов — его цена за единицу оказалась заметно ниже, чем у изначально предложенного варианта.
«Другие заводы говорили, что проблем не будет, а они первыми спросили: „Где будет использоваться этот кабель и как его будут прокладывать?“ — вспоминает Старый Ма. — „Сразу стало ясно, что в этом заводе разбираются“».
Сроки поставки и послепродажное обслуживание: залог долгого сотрудничества
При строительных работах больше всего опасаются двух вещей: что стройка будет простаивать в ожидании материалов и что в случае претензий к качеству никто не займётся проблемой.
В последние годы проекты Лао Ма были разбросаны по окрестностям Урумчи и району Чанцзи, и не раз приходилось в последний момент менять сроки выхода на объект. В ООО «Синьцзян Бэйфан Сшитые Кабели» предусмотрели гибкий график помимо плановых сроков по договору: заранее уточняют ход работ на площадке, согласуют доставку с этапами строительства и стараются не оставлять кабель надолго под открытым небом — ни на солнце, ни на морозе. Если во время монтажа выясняется, что внешний диаметр кабеля не подходит к кабельному лотку, или возникают вопросы по нормам изготовления концевых муфт, достаточно одного звонка — технический специалист в тот же день приедет на объект.
Однажды во время зимних работ срочно понадобилось дополнительно больше двухсот метров кабеля. Спецификацию согласовали во второй половине дня, а на следующий день к полудню кабель уже доставили на объект. Такой скорости не добиться, если заказывать поставку из других регионов.

За пять лет клиенты свели свой опыт к трём фразам
Подводя итоги сотрудничества, Лао Ма говорит прямо:
1. Качество должно выдерживать проверку временем — кабель закладывают на десятилетия; полный комплект заводских протоколов испытаний и прослеживаемость каждой партии облегчают приёмку и дальнейшее обслуживание;
2. Сроки поставки должны соблюдаться — у местного завода можно своими глазами увидеть производство и сверить сроки с графиком выпуска, поэтому обещанная дата доставки, как правило, не срывается;
3. По вопросам послепродажного обслуживания всегда должен быть доступен конкретный специалист — производитель не уклоняется от ответственности, а технический персонал приезжает по первому звонку. Именно так и должно выглядеть настоящее «обслуживание».
От пробного заказа до постоянных поставок: ООО «Синьцзян Бэйфан Сшитые Кабели» и многие такие же заказчики, как Лао Ма, завоевали доверие благодаря точным поставкам раз за разом. Компания подчёркивает: размер заказа не имеет значения — стандарты останутся неизменными. Ведь каждое «сотрудничество в следующий раз» начинается с надёжности сегодня.